Téléconseiller / Téléconseillère
Fiche métier D1408Domaine professionnel : Force de vente
Secteur d'activité Communication et marketing
Riasec Majeur : E | Riasec Mineur : S
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Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Responsable de centre d'appels
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Téléconseiller / Téléconseillère
Téléopérateur / Téléopératrice
Télévendeur / Télévendeuse
Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
Assistant / Assistante de régulation médicale
Chargé / Chargée d'assistance
Téléacteur / Téléactrice
Technicien / Technicienne de la vente à distance
Téléprospecteur / Téléprospectrice
Responsable de plateau de centre d'appels
Téléconseiller / Téléconseillère : Missions principales
Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Peut coordonner une équipe.
Téléconseiller / Téléconseillère : Comment accéder au métier
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...
Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.
Compétences Recherchées Téléconseiller / Téléconseillère
Ce qu'il faut savoir faire
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Définir des indicateurs de performance
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Conseiller, accompagner une personne
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Animer, coordonner une équipe
- Gérer les ressources humaines
- Recruter et intégrer une personne
Production, Construction, Qualité, Logistique (4%)
Gestion des stocks
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (4%)
Gestion administrative
Développement économique (39%)
Stratégie de développement
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (4%)
Data et Nouvelles technologies
Management, Social, Soin (30%)
Conseil, Transmission
Management
Gestion des Ressources Humaines
Coopération, organisation et développement de ses compétences (17%)
Les savoir-être professionnels
Ce qu'il faut savoir
- Domaines d'expertise
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- Logiciel de gestion clients
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Typologie du client
- Analyse statistique
- Gestes d'urgence et de secours
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Terminologie médicale
- Normes et procédés
- Marketing téléphonique
- Marketing / Mercatique
- Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Les contextes de travail
- Conditions de travail
- Déplacements professionnels
- En environnement bruyant
- Possibilité de télétravail
- Horaires et durée de travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail le week-end
- Type de bénéficiaire
- Particuliers
Centres d'intérêts
Les soft skills pour ce métier :
- Orientation clients (68%)
- Esprit de synthèse (57%)
- Sens des relations humaines (57%)
- Sens des affaires et de la valeur de l’argent (57%)
- Réactivité (46%)
- Être à l’écoute (16%)
- Sens de l’initiative (14%)
- Etre persévérant (14%)
- Sens des responsabilités (13%)
- Être autonome (12%)
- Capacité d’adaptation (12%)
- Sens critique (11%)
- Sens de l’organisation (10%)
- Maîtrise de soi (10%)
- Sens de l’analyse (7%)
- Sens de l’innovation/créativité (6%)
- Être rigoureux (6%)
- Faire preuve d’autorité (5%)
- Avoir l’esprit d’équipe (3%)
- Faire preuve de diplomatie (2%)
- Curiosité intellectuelle (0%)
- Sens de la pédagogie (0%)
- Faire preuve de discrétion (0%)
Métiers proches de Téléconseiller / Téléconseillère
- Par compétences communes:
- Commercial / Commerciale auprès des particuliers (12 compétences en commmun)
- Délégué médical / Déléguée médicale (9 compétences en commmun)
- Brocanteur / Brocanteuse (8 compétences en commmun)
- Commercial / Commerciale en automobiles (8 compétences en commmun)
- Directeur / Directrice de magasin (8 compétences en commmun)
- Fleuriste (7 compétences en commmun)
- Vendeur / Vendeuse en animalerie (7 compétences en commmun)
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements (7 compétences en commmun)
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter (7 compétences en commmun)
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises (7 compétences en commmun)
- Par centres d'intérêts :
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)
- Accompagnant / Accompagnante des élèves en situation de handicap (AESH)
- Accueillant familial / Accueillante familiale auprès d'enfants
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente d'artiste
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente de service hospitalier (ASH)
- Agent / Agente de sécurité événementielle
- Agent / Agente de voyages
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Agent général / Agente générale d'assurance
- Agent thermal / Agente thermale
- Aide à domicile
- Aide-soignant / Aide-soignante
- Animateur / Animatrice auprès des jeunes
- Animateur / Animatrice d'activités culturelles et de loisirs
- Animateur / Animatrice de loisirs sportifs
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Artiste de cirque
- Assistant / Assistante de vie dépendance
- Assistant / Assistante ressources humaines
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Assistant maternel agréé / Assistante maternelle agréée
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Audioprothésiste
- Auxiliaire de Vie Sociale (AVS)
- Auxiliaire de puériculture
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Barman / Barmaid
- Boulanger / Boulangère
- Brancardier / Brancardière
- Brocanteur / Brocanteuse
- Caissier / Caissière
- Charcutier-traiteur / Charcutière-traiteuse
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de recrutement
- Chauffeur / Chauffeuse VTC
- Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse
- Chef / Cheffe de cuisine
- Chef / Cheffe de produit touristique
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Coach en développement personnel
- Coiffeur / Coiffeuse
- Concierge d'hôtel
- Conducteur / Conductrice de bus
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
- Conseiller / Conseillère en rénovation énergétique
- Conseiller / Conseillère funéraire
- Conseiller / Conseillère immobilier
- Consultant / Consultante en organisation et management
- Cordonnier / Cordonnière
- Coursier / Coursière
- Courtier / Courtière en banque
- Croupier / Croupière
- Cuisinier / Cuisinière de collectivité
- Directeur / Directrice d'agence bancaire
- Directeur / Directrice de la communication
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines -DRH-
- Ecailler / Ecaillère
- Employé / Employée d'hôtel
- Employé / Employée de pressing
- Employé / Employée de restauration collective
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Ergothérapeute
- Esthéticien / Esthéticienne
- Facteur / Factrice
- Formateur / Formatrice
- Garde d'enfant à domicile
- Gardien / Gardienne
- Gestionnaire de copropriété
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Guide touristique
- Homme sage-femme / Sage-femme
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Infirmier / Infirmière anesthésiste (IADE)
- Infirmier / Infirmière de bloc opératoire (IBODE)
- Infirmier / Infirmière en puériculture
- Infirmier / Infirmière en soins généraux (IDE)
- Installateur / Installatrice chauffage et climatisation
- Journaliste
- Kinésithérapeute
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Maître / Maîtresse d'hôtel
- Moniteur / Monitrice de sport nature
- Médiateur familial / Médiatrice familiale
- Opticien / Opticienne
- Opérateur / Opératrice d'attraction
- Orthophoniste
- Porteur / Porteuse funéraire
- Product Owner
- Préfet / Préfète
- Psychologue
- Psychomotricien / Psychomotricienne
- Responsable d'agence immobilière
- Responsable d'établissement de restauration collective
- Responsable de caisses
- Responsable de magasin
- Responsable relation client (CRM)
- Réceptionniste en hôtellerie
- Secrétaire
- Secrétaire comptable
- Secrétaire médical / médicale
- Secrétaire technique
- Serveur / Serveuse
- Sommelier / Sommelière
- Steward / Hôtesse de l'air
- Surveillant / Surveillante de baignade
- Technicien / Technicienne Intervention Sociale et Familiale -TISF-
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- Technicien / Technicienne support technique
- Traducteur / Traductrice
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
- Éditeur / Éditrice
- Éducateur sportif / Éducatrice sportive
- Éducateur spécialisé / Éducatrice spécialisée
- Éducateur technique spécialisé / Éducatrice technique spécialisée
- Électronicien / Électronicienne de maintenance
- Épicier / Épicière
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente de voyages
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur / Animatrice radio
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Assistant / Assistante administration des ventes
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise
- Chargé / Chargée d'affaires en rénovation énergétique
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de produit en assurances
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Chef / Cheffe de publicité
- Chef de produit
- Chef de promotion des ventes
- Commercial / Commerciale auprès des particuliers
- Commercial / Commerciale en automobiles
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises
- Community manager
- Comédien / Comédienne
- Concepteur / Conceptrice numérique en bijouterie joaillerie
- Conseiller / Conseillère en assurances
- Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine
- Courtier / Courtière en assurance
- Courtier / Courtière en banque
- Directeur / Directrice de la communication
- Délégué médical / Déléguée médicale
- Gestionnaire de produits bancaires
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Juriste
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Mandataire en assurance
- Marchandiseur / Marchandiseuse
- Médiateur social / Médiatrice sociale
- Professeur / Professeure d'enseignement professionnel
- Professeur / Professeure de collège et de lycée
- Professeur / Professeure de musique
- Professeur / Professeure des universités
- Professeur / Professeure des écoles
- Responsable commercial / commerciale
- Responsable d'agence en assurances
- Responsable de département en assurances
- Responsable marketing
- Responsable ordonnancement-lancement-planification en industrie
- Responsable relation client (CRM)
- Souscripteur / Souscriptrice en assurances
- Technicien / Technicienne support technique
- Technico-commercial / Technico-commerciale
- Traducteur / Traductrice
- Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
- Éducateur spécialisé / Éducatrice spécialisée
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- Dans le secteur d'activité
Communication et marketing () :
- Chargé / Chargée de communication
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Chef / Cheffe de publicité
- Chef de promotion des ventes
- Commercial / Commerciale auprès des particuliers
- Concepteur / Conceptrice de contenus multimedia
- Directeur / Directrice de la communication
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Média planneur / planneuse
- Planneur / Planneuse stratégique
- Responsable commercial / commerciale
- Responsable d'enquêtes
- Responsable marketing
- Responsable relation client (CRM)