Chargé / Chargée d'accueil en banque

Compétences Recherchées Chargé / Chargée d'accueil en banque

Ce qu'il faut savoir faire

Production, Construction, Qualité, Logistique (20%)

Prévention des risques

• Gérer des situations d'urgence
• Gérer les risques de cybersécurité

Gestion des stocks

• Définir des besoins en approvisionnement
• Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (10%)

Gestion et contrôle

• Réaliser des opérations comptables

Droit, contentieux et négociation

• Gérer des réclamations et litiges

Développement économique (40%)

Relation client

• Accueillir, orienter, informer une personne
• Identifier, traiter une demande client

Développement commercial

• Développer et fidéliser la relation client
• Générer des ventes en appliquant les méthodes et techniques commerciales
• Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangères
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Vendre ou louer des produits ou des services
• Élaborer, adapter une proposition commerciale

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (5%)

Communication, Multimédia

• Mener un entretien, une interview, une audition

Management, Social, Soin (10%)

Conseil, Transmission

• Conseiller, accompagner une personne
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance

Coopération, organisation et développement de ses compétences (15%)

Organisation

• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
• Classer des documents
• Respecter la confidentialité des informations

Les savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Ce qu'il faut savoir

Domaines d'expertise
• Caractéristiques des produits financiers
• Gestion d'assurance
• Modes de paiement
• Traitement des opérations sur titres
• Approvisionnement de fonds numéraires
• Typologie des devises

Normes et procédés
• Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)
• Normes rédactionnelles
• Procédures d'administration de compte bancaire
• Procédures de transfert de devises
• Règles et consignes de sécurité
• Réglementation bancaire
• Réglementation des produits d'assurances
• Procédures d'encaissement
• Recommandations AMF
• Règles de conversion monétaire

Techniques professionnelles
• Techniques de vente

Les contextes de travail

Conditions de travail
• Station debout prolongée

Horaires et durée de travail
• Travail le week-end

Centres d'intérêts

• J'ai le sens du contact
• J'aime communiquer, convaincre

Les soft skills pour ce métier :

• Être à l’écoute (63%)
• Sens des relations humaines (62%)
• Faire preuve de discrétion (59%)
• Orientation clients (58%)
• Sens des responsabilités (53%)
• Réactivité (52%)
• Esprit de synthèse (52%)
• Sens de l’organisation (51%)
• Etre persévérant (50%)
• Sens de l’initiative (48%)
• Sens des affaires et de la valeur de l’argent (46%)
• Capacité d’adaptation (44%)
• Maîtrise de soi (43%)
• Être autonome (17%)
• Faire preuve d’autorité (14%)
• Être rigoureux (14%)
• Sens critique (10%)
• Sens de l’analyse (9%)
• Avoir l’esprit d’équipe (8%)
• Faire preuve de diplomatie (7%)
• Sens de la pédagogie (7%)
• Sens de l’innovation/créativité (7%)
• Curiosité intellectuelle (0%)

Métiers proches de Chargé / Chargée d'accueil en banque

Par compétences communes:
• Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire (14 compétences en commmun)
• Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise (12 compétences en commmun)
• Analyste de crédits et risques bancaires (10 compétences en commmun)
• Directeur / Directrice d'agence bancaire (9 compétences en commmun)
• Conseiller / Conseillère en assurances (8 compétences en commmun)
• Trader (8 compétences en commmun)
• Gérant / Gérante de portefeuille financier (8 compétences en commmun)
• Responsable d'agence en assurances (7 compétences en commmun)
• Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance (7 compétences en commmun)
• Courtier / Courtière en assurance (6 compétences en commmun)

Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du contact Voir les métiers

• Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)
• Accompagnant / Accompagnante des élèves en situation de handicap (AESH)
• Accueillant familial / Accueillante familiale auprès d'enfants
• Agent / Agente d'accueil
• Agent / Agente d'accueil social
• Agent / Agente d'artiste
• Agent / Agente d'escale
• Agent / Agente de service hospitalier (ASH)
• Agent / Agente de sécurité événementielle
• Agent / Agente de voyages
• Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
• Agent général / Agente générale d'assurance
• Agent thermal / Agente thermale
• Aide à domicile
• Aide-soignant / Aide-soignante
• Animateur / Animatrice auprès des jeunes
• Animateur / Animatrice d'activités culturelles et de loisirs
• Animateur / Animatrice de loisirs sportifs
• Animateur / Animatrice des ventes
• Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
• Artiste de cirque
• Assistant / Assistante de vie dépendance
• Assistant / Assistante ressources humaines
• Assistant commercial / Assistante commerciale
• Assistant maternel agréé / Assistante maternelle agréée
• Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
• Attaché commercial / Attachée commerciale
• Audioprothésiste
• Auxiliaire de Vie Sociale (AVS)
• Auxiliaire de puériculture
• Bagagiste en établissement hôtelier
• Barman / Barmaid
• Boulanger / Boulangère
• Brancardier / Brancardière
• Brocanteur / Brocanteuse
• Caissier / Caissière
• Charcutier-traiteur / Charcutière-traiteuse
• Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
• Chargé / Chargée d'opérations immobilières
• Chargé / Chargée de communication
• Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
• Chargé / Chargée de mission tourisme
• Chargé / Chargée de recrutement
• Chauffeur / Chauffeuse VTC
• Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse
• Chef / Cheffe de cuisine
• Chef / Cheffe de produit touristique
• Chef / Cheffe de projet événementiel
• Coach en développement personnel
• Coiffeur / Coiffeuse
• Concierge d'hôtel
• Conducteur / Conductrice de bus
• Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
• Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
• Conseiller / Conseillère en rénovation énergétique
• Conseiller / Conseillère funéraire
• Conseiller / Conseillère immobilier
• Consultant / Consultante en organisation et management
• Cordonnier / Cordonnière
• Coursier / Coursière
• Courtier / Courtière en banque
• Croupier / Croupière
• Cuisinier / Cuisinière de collectivité
• Directeur / Directrice d'agence bancaire
• Directeur / Directrice de la communication
• Directeur / Directrice des Ressources Humaines -DRH-
• Ecailler / Ecaillère
• Employé / Employée d'hôtel
• Employé / Employée de pressing
• Employé / Employée de restauration collective
• Enquêteur / Enquêtrice sondage
• Ergothérapeute
• Esthéticien / Esthéticienne
• Facteur / Factrice
• Formateur / Formatrice
• Garde d'enfant à domicile
• Gardien / Gardienne
• Gestionnaire de copropriété
• Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
• Guide touristique
• Homme sage-femme / Sage-femme
• Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
• Infirmier / Infirmière anesthésiste (IADE)
• Infirmier / Infirmière de bloc opératoire (IBODE)
• Infirmier / Infirmière en puériculture
• Infirmier / Infirmière en soins généraux (IDE)
• Installateur / Installatrice chauffage et climatisation
• Journaliste
• Kinésithérapeute
• Loueur / Loueuse de véhicules
• Maître / Maîtresse d'hôtel
• Moniteur / Monitrice de sport nature
• Médiateur familial / Médiatrice familiale
• Opticien / Opticienne
• Opérateur / Opératrice d'attraction
• Orthophoniste
• Porteur / Porteuse funéraire
• Product Owner
• Préfet / Préfète
• Psychologue
• Psychomotricien / Psychomotricienne
• Responsable d'agence immobilière
• Responsable d'établissement de restauration collective
• Responsable de caisses
• Responsable de magasin
• Responsable relation client (CRM)
• Réceptionniste en hôtellerie
• Secrétaire
• Secrétaire comptable
• Secrétaire médical / médicale
• Secrétaire technique
• Serveur / Serveuse
• Sommelier / Sommelière
• Steward / Hôtesse de l'air
• Surveillant / Surveillante de baignade
• Technicien / Technicienne Intervention Sociale et Familiale -TISF-
• Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
• Technicien / Technicienne support technique
• Traducteur / Traductrice
• Téléconseiller / Téléconseillère
• Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
• Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
• Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
• Éditeur / Éditrice
• Éducateur sportif / Éducatrice sportive
• Éducateur spécialisé / Éducatrice spécialisée
• Éducateur technique spécialisé / Éducatrice technique spécialisée
• Électronicien / Électronicienne de maintenance
• Épicier / Épicière
J'aime communiquer, convaincre Voir les métiers

• Agent / Agente d'accueil
• Agent / Agente d'accueil social
• Agent / Agente de voyages
• Animateur / Animatrice des ventes
• Animateur / Animatrice radio
• Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
• Assistant / Assistante administration des ventes
• Assistant commercial / Assistante commerciale
• Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
• Attaché commercial / Attachée commerciale
• Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise
• Chargé / Chargée d'affaires en rénovation énergétique
• Chargé / Chargée d'opérations immobilières
• Chargé / Chargée de communication
• Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
• Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier
• Chargé / Chargée de mission tourisme
• Chargé / Chargée de produit en assurances
• Chef / Cheffe de projet événementiel
• Chef / Cheffe de publicité
• Chef de produit
• Chef de promotion des ventes
• Commercial / Commerciale auprès des particuliers
• Commercial / Commerciale en automobiles
• Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises
• Community manager
• Comédien / Comédienne
• Concepteur / Conceptrice numérique en bijouterie joaillerie
• Conseiller / Conseillère en assurances
• Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine
• Courtier / Courtière en assurance
• Courtier / Courtière en banque
• Directeur / Directrice de la communication
• Délégué médical / Déléguée médicale
• Gestionnaire de produits bancaires
• Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
• Juriste
• Loueur / Loueuse de véhicules
• Mandataire en assurance
• Marchandiseur / Marchandiseuse
• Médiateur social / Médiatrice sociale
• Professeur / Professeure d'enseignement professionnel
• Professeur / Professeure de collège et de lycée
• Professeur / Professeure de musique
• Professeur / Professeure des universités
• Professeur / Professeure des écoles
• Responsable commercial / commerciale
• Responsable d'agence en assurances
• Responsable de département en assurances
• Responsable marketing
• Responsable ordonnancement-lancement-planification en industrie
• Responsable relation client (CRM)
• Souscripteur / Souscriptrice en assurances
• Technicien / Technicienne support technique
• Technico-commercial / Technico-commerciale
• Traducteur / Traductrice
• Téléconseiller / Téléconseillère
• Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs
• Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
• Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
• Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
• Éducateur spécialisé / Éducatrice spécialisée

Dans le secteur d'activité Banque (Finance, banque et assurance) :
• Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
• Analyste de crédits et risques bancaires
• Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise
• Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
• Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine
• Courtier / Courtière en banque
• Directeur / Directrice d'agence bancaire